La plupart du temps, les agences de voyage proposent des forfaits tout compris, également connus sous le nom de "all inclusive". Bien que ces offres de voyage puissent sembler attrayantes, elles ont des limitations en ce qui concerne le choix d'hébergement et d'activités, et les agences perçoivent des commissions sur ces prestations. Par conséquent, la priorité est souvent donnée à la rentabilité plutôt qu'à la qualité des voyages. En optant pour nos services, vous pouvez profiter d'un voyage entièrement personnalisable à des tarifs compétitifs, comparables à ceux que l'on trouve sur Internet. Contrairement au mode de fonctionnement des agences de voyage traditionnelles, vous n'aurez qu'un seul interlocuteur, ce qui simplifiera les échanges.

Si vous n’avez pas d’idée de destination, l'agence se fait un plaisir de vous accompagner et vous conseiller dans votre choix. Nous pourrons vous partager nos expériences pour vous donner des idées.

Le fait de prendre contact avec l'agence de voyage dès que possible vous offre un éventail plus large d'options en ce qui concerne les moyens de transport, les logements et les activités disponibles. De plus, en planifiant à l'avance, vous avez souvent accès à des tarifs plus avantageux.

Dans la limite du possible, l'Agence Marzo peut réaliser l’organisation d’un voyage dernière minute. Cependant, des frais supplémentaires au prix initial s’appliquent.

Un formulaire contenant toutes les propositions liées à votre voyage vous sera envoyé. Vous y découvrirez les liens correspondants à chacune de ces propositions, ce qui vous permettra de faire vos réservations et paiements directement sur les sites appropriés. Une fois que vous aurez effectué ces réservations, notre agence créera votre Carnet de Voyage. Il est important de noter que l'Agence Marzo ne fait pas de réservations à la place du client.

Les dates de voyages sont primordiales pour l’organisation de votre voyage puisque les tarifs d’Internet varient selon les différentes périodes. La faisabilité du projet dépendra également de vos dates.

Pour effectuer le paiement de la prestation, nous vous fournirons les données bancaires avec le devis. Il est possible de régler par virement ou via la plate-forme Paypal. Les Paylib ou Lydia sont également possible.

Vous réglez la prestation dès lors que le devis vous a été transmis. Dans le cadre des formules recherches, un acompte vous sera demandé à la suite de notre entretien. Le travail de recherche ne commence qu’une fois l’acompte aura été versé. La totalité sera attendue lorsque nous vous enverrons le descriptif de nos recherches. Dans le cadre des formules séjours, vous procéderez au règlement de la prestation lorsque vous recevrez le document récapitulatif de nos recherches ainsi que le devis. Les liens de réservations et votre carnet de voyage vous seront envoyés dès lors que la prestation aura été réglée en intégralité.

Une fois que la prestation a été facturée, aucun remboursement n'est possible, car le processus de recherche a déjà été enclenché.

Il n'est pas possible de figer les tarifs disponibles sur Internet, car ils fluctuent fréquemment. Lorsque notre agence vous envoie les liens vers les différents prestataires, il vous incombe de procéder aux réservations dans un délai de 72 heures. Cependant, l'Agence Marzo s'engage à effectuer une nouvelle recherche en cas d'imprévu, comme par exemple si l'hébergement est complet ou si un vol est annulé, pendant cette période de 72 heures. Au-delà de ce délai, toute demande ultérieure de recherche sera soumise à des frais supplémentaires.

L'agence Marzo utilise la plate-forme Paypal. Il propose des mesures de sécurité telles que le cryptage des données, la vérification en deux étapes et une protection contre les fraudes pour protéger les informations financières de ses utilisateurs. De plus, PayPal agit en tant qu'intermédiaire entre l'acheteur et le vendeur, ce qui signifie que le vendeur n'a pas accès aux informations sensibles de la carte de crédit ou de compte bancaire de l'acheteur. Nous vous communiquerons également nos coordonnées bancaires pour que vous puissiez faire un virement de compte à compte via votre application bancaire. Les Paylib ou Lydia sont également possibles qui sont des moyens de paiement réputés pour être sécurisé.

Les formules de l'agence ne comprennent aucune assurance. Décider de souscrire ou non à une assurance relève entièrement de votre responsabilité. Cependant, il est fortement recommandé par l'Agence Marzo de souscrire une assurance couvrant des aspects tels que l'annulation, le rapatriement, les soins médicaux, la responsabilité civile et les imprévus, afin de vous protéger adéquatement.

L'agence réalise l'intégralité des recherches liées à votre voyage, vous laissant la liberté de faire vos choix parmi les propositions qui vous sont fournies. En conséquence, aucune réclamation ne peut être formulée une fois que la prestation est terminée et que le carnet de voyage est envoyé. De même, l'agence ne prend pas en charge le déroulement de votre voyage. En cas de problème, il est recommandé de contacter directement les prestataires pour résoudre la situation. Nous restons néanmoins à vos côtés si vous avez besoin de conseils ou de renseignements supplémentaires.